发布时间:2024-09-02 08:19:52 来源: sp20240902
要从“公说公有理,婆说婆有理”的复杂局面中跳脱出来,全面掌握客观情况,抓住关键点、讲好法理情,公平公正地引导各方提出合理诉求
傍晚时分,位于辽宁省本溪市平山区环山路的新家源小区休闲广场十分热闹,一群孩子在广场中间相互追逐,几名大娘坐在石凳上唠着家常。天色渐晚,广场四个拐角处的四盏照明灯亮了起来。
说起这四盏灯,小区居民都会提到一个名字——王丽华。王丽华曾任平山区崔东街道清荣社区党委书记,由于擅长化解邻里矛盾,她退休后做起调解员,新家源小区就是她负责的区域。
新家源小区建设时,照明设计不合理,休闲广场晚上很黑,不仅广场的功能打了折扣,居民穿行也多有不便。王丽华得知老旧小区改造有增加路灯的计划,便主动向平山区住房和城乡建设局建议,在广场四角新增四盏路灯。
但该小区39号楼一对老夫妻担心路灯影响睡眠不同意,引发了其他业主不满。王丽华反复到老人家中走访,给他们买了遮光窗帘;又提议把灯头朝外转一定的角度,尽量减少对居民楼的影响;还通过社区召开了居民大会,约定晚上8点后广场内不能进行太吵闹的活动。最终,老人认可了这一方案。
小事见真情,实事暖民心。在王丽华看来,调解工作的出发点是为民解忧,学会用心倾听、用情服务,就有希望解开群众心结。
今年2月7日,新家源小区44号楼2单元居民因下水道堵塞无法用水,矛头指向了在下水管道加装箅子的一楼住户。一楼住户也有苦衷:“楼上居民总往下水道扔垃圾,不加装箅子,我们家就要遭殃。”王丽华挨家挨户跑了好几趟,分头了解情况和诉求,才把楼上楼下居民召集到一起协商调解。在她的调解下,楼上住户承诺以后注意排污问题,一楼住户当场拆掉了箅子。
王丽华常说,“要用心倾听诉求、细心化解矛盾”。发生纠纷时,矛盾双方容易只关注自身诉求的表达,忽视对方诉求的合理性。调解员作为化解矛盾的中间人,要从“公说公有理,婆说婆有理”的复杂局面中跳脱出来,全面掌握客观情况,抓住关键点、讲好法理情,公平公正地引导各方提出合理诉求,从居民诉求中找准调解切入点,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
(作者为本报辽宁分社记者)
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《 人民日报 》( 2024年04月25日 11 版)
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