发布时间:2024-08-26 00:30:17 来源: sp20240826
中新网 海口2月5日电(记者 张茜翼)海口以数字赋能提升城市“智治力”。记者5日从12345海口市民服务智慧联动平台(下称“12345海口智慧联动平台”)2023年大数据分析与运用通报会获悉,2023年,该平台受理办件396万余件,日均10867件,满意率99.22%,成为利企便民的“暖心线”。
在海口,生活中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求帮助,这已成为海口民众的共识。海口市推动“直通联办”改革,凭借“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台,实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”,民众满意度不断提升。
根据平台显示,2023年海口12345热线受理办件民众反映问题排名前十的是:挪车服务、社保医保、消费纠纷、教育管理、营商服务、噪音扰民、户政管理、物业服务、驾管业务、占道经营。
近年来,海口以大数据助力优化营商环境,协调解决企业落地发展过程中遇到的难点堵点问题,为市场主体提供更便利、更高效、更优质的准入服务。通报会介绍,2023年,海口12345热线共受理涉及企业类问题办件13万余件,办结率99.97%。
针对市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等企业咨询和反映较多的问题,海口12345联动相关部门,研究提出有效措施,及时解答企业的具体诉求,并对企业提出的问题进行专题分析研判,形成专项报告,为政府决策提供重要信息依据。
此外,12345海口智慧联动平台还通过主动上门走访总部经济企业,收集企业需求和建议,建立联席会议制度协调解决企业问题。2023年“营商服务”专席共联系服务企业183家,走访企业59家,企业对营商专席服务满意度为100% 。
据介绍,下一步,海口将优化12345智能化服务,提升热线平台智能化建设水平和信息安全建设能力,加强营商服务团队建设,同时提升热线办件解决率,增强民众的获得感、幸福感。(完) 【编辑:付子豪】